1. OBJETO.
La presente Política de Pagos, Cancelaciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a la adquisición de cursos, talleres, asesorías, membresías, diplomados y demás servicios educativos ofrecidos por el Instituto Cognos Lumen S.C.
Al contratar cualquiera de nuestros servicios, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado esta política, así como los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad vigentes.
2. MÉTODOS DE PAGO.
Aceptamos pagos mediante:
- Tarjetas de débito y crédito;
- Transferencias bancarias;
- Depósitos en efectivo;
- Plataformas digitales de pago;
- Otros métodos habilitados al momento de la compra.
Las operaciones de pago son procesadas mediante proveedores externos especializados que cuentan con protocolos de seguridad y protección de datos financieros.
El Instituto Cognos Lumen no almacena información bancaria confidencial de los usuarios.
El usuario garantiza que:
- La información proporcionada es verídica y actualizada;
- Utiliza métodos de pago válidos y autorizados;
- Tiene capacidad legal para realizar la compra.
3. MONEDA Y PRECIOS.
Todos los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN), salvo indicación expresa en contrario.
En compras realizadas desde el extranjero, el importe podrá verse afectado por:
- Tipo de cambio vigente;
- Comisiones bancarias;
- Cargos internacionales;
- Costos aplicados por plataformas de pago.
El Instituto Cognos Lumen no es responsable por diferencias derivadas de conversiones monetarias o cargos efectuados por terceros.
Los precios, promociones y descuentos podrán modificarse en cualquier momento sin previo aviso, respetando siempre las compras ya confirmadas.
4. FACTURACIÓN.
El usuario podrá solicitar factura fiscal (CFDI) únicamente dentro del mes fiscal en que realizó el pago.
Para ello deberá proporcionar:
- Constancia de Situación Fiscal;
- Uso de CFDI;
- Régimen fiscal;
- Correo electrónico;
- Comprobante de pago.
Cognos Lumen no será responsable por errores en la información fiscal proporcionada por el usuario.
Una vez emitida la factura correspondiente, no podrán realizarse modificaciones salvo en los casos permitidos por la legislación fiscal aplicable.
5. ACCESO A LOS SERVICIOS.
El acceso a los cursos y servicios será habilitado en nuestra Plataforma Educativa, una vez confirmado el pago correspondiente.
Asimismo, se podrá suspender temporal o definitivamente el acceso cuando:
- Existan pagos pendientes;
- Se detecten contracargos o aclaraciones bancarias;
- Se sospeche fraude;
- Se incumplan los Términos y Condiciones;
- Exista uso indebido de la plataforma.
6. POLÍTICA DE REEMBOLSOS.
El usuario podrá solicitar un reembolso cuando:
- La solicitud se realice dentro de los 30 días naturales posteriores a la compra; y
- No haya consumido más del 30% del contenido, actividades o sesiones contratadas.
- Haya realizado por equivocación transferencia o deposito a la cuenta del Instituto, siempre que se confirme que efectivamente se vio reflejado el pago y se confirme que en efecto no se adquirió servicio o producto alguno del Instituto.
El porcentaje de consumo podrá calcularse con base en:
- Lecciones visualizadas;
- Material descargado;
- Sesiones tomadas;
- Tiempo de acceso;
- Actividades completadas;
- Participación en clases o evaluaciones.
El Instituto Cognos Lumen se reserva el derecho de verificar el nivel de uso antes de aprobar cualquier reembolso.
7. FORMAS DE REEMBOLSO.
Los reembolsos podrán realizarse mediante:
- Reembolso al método de pago original.
Cuando sea técnicamente posible y permitido por la plataforma de pago utilizada.
- Crédito institucional.
Aplicable a cursos, talleres o servicios futuros ofrecidos por el Instituto Cognos Lumen.
Los créditos:
- Son personales e intransferibles;
- No son canjeables por efectivo;
- Tendrán una vigencia de 12 meses salvo indicación distinta.
En caso de adquirir un curso de mayor valor, el usuario deberá cubrir la diferencia correspondiente.
8. MÉTODOS DE PAGO CON REEMBOLSO LIMITADO A CRÉDITO.
Algunos métodos de pago únicamente permiten reembolsos mediante crédito institucional, incluyendo de forma enunciativa:
- OXXO;
- Depósitos en efectivo;
- Determinadas transferencias bancarias;
- Métodos sin reversión automática.
9. TIEMPOS Y CONDICIONES DEL REEMBOLSO.
- Solicitud de reembolso.
La persona solicitante deberá notificar la razón por la que solicita el reembolso, además de la siguiente información y documentación:
- Comprobante de transferencia.
- Identificación oficial vigente.
- Datos bancarios completos para realizar el reembolso.
- Breve explicación del motivo del depósito erróneo.
- Proceso de validación.
El Instituto realizará una revisión administrativa y bancaria para verificar:
- La existencia del depósito.
- Que el recurso no corresponda a un pago previamente pactado, inscripción, parcialidad, colegiatura, apartado o servicio contratado.
- Datos bancarios completos para realizar el reembolso.
- Breve explicación del motivo del depósito erróneo.
- Plazo de reembolso.
Una vez validada la procedencia del reembolso, el Instituto contará con un plazo de 15 a 25 días hábiles para efectuar la devolución correspondiente, dependiendo de los procesos administrativos y bancarios aplicables.
- Método de devolución.
El reembolso únicamente podrá realizarse a una cuenta bancaria cuyo titular coincida con quien realizó la transferencia, salvo acreditación legal suficiente.
- Comisiones y gastos bancarios.
En caso de existir comisiones bancarias generadas por la devolución, estas podrán ser descontadas del monto a reembolsar.
- Limitaciones.
El Instituto se reserva el derecho de solicitar documentación adicional cuando resulte necesario para la validación del caso.
10. CASOS EN LOS QUE NO PROCEDE REEMBOLSO.
No procederán reembolsos cuando:
- Hayan transcurrido más de 30 días naturales desde la compra, transferencia o deposito;
- Se haya consumido más del 30% del contenido;
- El usuario haya descargado materiales sustanciales;
- Exista evidencia de abuso de la política de reembolsos;
- El usuario comparta accesos o distribuya contenidos;
- Existan conductas fraudulentas;
- La cuenta haya sido suspendida por incumplimiento;
- El reembolso haya sido procesado previamente por un tercero;
- El servicio corresponda a eventos, sesiones o asesorías ya impartidas.
11. CONTRACARGOS Y DISPUTAS BANCARIAS.
Si el usuario inicia un contracargo o disputa bancaria injustificada:
- Cognos Lumen podrá suspender el acceso inmediato a los servicios;
- La cuenta podrá ser bloqueada temporal o definitivamente;
- El usuario perderá promociones, accesos y beneficios asociados;
- Se podrán emprender acciones administrativas o legales para la recuperación de adeudos.
12. CANCELACIÓN DE SESIONES EN VIVO.
Las sesiones individuales, asesorías o clases en vivo podrán cancelarse con al menos 48 horas de anticipación para obtener reembolso o reprogramación.
Si el instructor cancela o no asiste a la sesión, el usuario tendrá derecho a:
- Reembolso completo; o
- Reagendamiento sin costo adicional.
La inasistencia del usuario sin previo aviso no generará derecho a reembolso.
13. MEMBRESÍAS Y RENOVACIONES AUTOMÁTICAS.
En caso de membresías con renovación automática, el usuario autoriza el cobro recurrente conforme al plan contratado.
El usuario podrá cancelar futuras renovaciones antes de la fecha de cobro correspondiente.
Una vez realizado el cobro de renovación, aplicarán las mismas condiciones de reembolso establecidas en esta política.
14. COMPRAS REALIZADAS MEDIANTE TERCEROS.
Cuando el usuario adquiera servicios a través de plataformas externas, distribuidores o terceros autorizados, cualquier solicitud de reembolso deberá gestionarse directamente con dicho proveedor, salvo disposición expresa en contrario.
El Instituto Cognos Lumen no será responsable de políticas o procesos aplicados por terceros.
15. USO INDEBIDO DE CUENTAS Y PROPIEDAD INTELECTUAL.
El acceso a los cursos y materiales es personal e intransferible.
Queda estrictamente prohibido:
- Compartir accesos;
- Revender contenidos;
- Descargar y distribuir materiales sin autorización;
- Grabar clases sin consentimiento;
- Reproducir contenidos con fines comerciales.
Cualquier infracción podrá derivar en:
- Suspensión inmediata;
- Cancelación de acceso sin reembolso;
- Acciones legales civiles o penales.
16. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES.
El Instituto Cognos Lumen tratará los datos personales de conformidad con la legislación aplicable y su Política de Privacidad.
Los proveedores de pago podrán procesar información financiera conforme a sus propias políticas y términos de servicio.
17. FUERZA MAYOR.
El Instituto Cognos Lumen no será responsable por retrasos, interrupciones o imposibilidad de prestar los servicios derivados de causas ajenas a su control, incluyendo:
- Fallas de internet;
- Problemas eléctricos;
- Ataques cibernéticos;
- Desastres naturales;
- Actos gubernamentales;
- Problemas en plataformas de terceros.
18. MODIFICACIONES.
El Instituto Cognos Lumen podrá modificar esta política en cualquier momento para adaptarla a cambios legales, fiscales, tecnológicos u operativos.
Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en la página electrónica del Instituto Cognos Lumen.
19. LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN APLICABLE.
La presente política se regirá conforme a las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.
Cualquier controversia será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de Cuernavaca, Morelos, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de domicilio presente o futuro.
20. CONTACTO.
Para dudas, aclaraciones, cancelaciones o solicitudes de reembolso, el usuario podrá comunicarse mediante los canales oficiales de atención del Instituto Cognos Lumen publicados en la página https://cognoslumen.mx.
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